به نظر شما تاثیر شاخص NPS در جذب بیمار چقدر می تواند باشد.
🔹کلمه (NPS) مخفف عبارت Net Promoter Score است.
🔹منظور از Promoter بیماری است که شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کند. درواقع شاخص NPS وفاداری مشتریان را اندازه گیری می‌کند. برای اندازه گیری این شاخص فقط کافیست بعد از مراجعه بیماران به مطب از طریق اس ام اس و یا تماس تلفنی با آنان ارتباط برقرار کرده و پیام بفرستید و از آنان بخواهید که به عملکرد کلی شما از 1 تا 10 نمره دهند.
● بیمارانی که به شما امتیاز 1 تا 6 می‌دهند => احتمالا به دیگران پیشنهاد می‌کنند که به شما مراجعه نکنند.
● بیمارانی که به شما امتیاز 7 و 8 می‌دهند =>نه شما را تبلیغ می‌کنند و نه به دیگران معرفی می‌کنند.
● بیمارانی که به شما امتیاز 9 و 10 می‌دهند => قطعا مجدد به شما مراجعه کرده و شما را به دیگران معرفی می‌کنند.
🔺لذا اگر می‌خواهید از نحوه عملکرد خود و پرسنل مطب مطلع شوید و درصد رضایت بیماران را بدانید این روش پیشنهاد می‌گردد. همچنین می‌توانید از میزان تبلیغات دهان به دهان که بیماران شما ممکن است برایتان انجام دهند، مطلع شوید.
صفحه رسمی اینستاگرام نگاه آرمانی فضایی برای پرسش و پاسخ در حوزه برندینگ پزشکی
آیا می دانید:
عوامل موثر در برندسازی بیمارستان ها
