بازارسازی در بازاریابی و برندیمگ خدمات درمانی
بازارسازی در خدمات درمانی
می 23, 2020
جذب مشتری و شناخت روش های آن یکی از ارکان مهم در بازاریابی پزشکی می باشد. از این رو در این مجال 50 روش جذب مشتری که می تواند تاثیر موثری در افزایش اعتبار و در نهایت افزایش سودآوری در مرکز پزشکی، داشته باشد ارائه می گردد؛

الف: روشهای جذب مشتری در بازاریابی پزشکی


برای جذب هرچه بهتر مشتری در مرکز پزشکی خود لازم است به روشهایی که می تواند احساس مناسب در مخاطب شما ایجاد کند بیشتر توجه کنید این روشها مربوط به فضای فیزیکی و کارکنان رابط با بیمار شما می باشد.

1- با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری نسبت به مشتریان تان آغاز کنيد.
2- تلاش کنيد افراد نالايق را به عنوان پرسنل خود انتخاب نکنید.
3- به ارزيابی واقع گرايانه و سازمان يافته ای در مورد نیازهای مشتریان خود بپردازید.
4- اجازه ندهید مشتریانتان قضاوت شوند، به پرسنل خود بیاموزید که همه را بهترين فرض کنند.
5- یک اصل مهم را به کارکنان خود گوشزد کنید: به آينه نگاهی بيندازيد(خوشتیپ کنيد).
6- همواره بر اساس نیازهای روز و سلیقه مشتری ظاهر محيط خود را ارزيابی کنيد.
7- به عنوان یک مرکز خدمات درمانی، نقش يک پژوهشگر را بازی کنيد (و یک مشاور خوب باشید).

ب: فروش رقابتی در بازاریابی پزشکی


امروزه یکی از پر چالش ترین موضوعات در فضای کسب و کارها، فشار بالای رقابت در بازار می باشد. برای آنکه بتوانید در این بازار پر فشار رقابتی همواره پیشرو باشید و با استرس کمتری به پیش بروید لازم است به تکنیکهایی ساده اما کاربردی که در زیر آورده شده است دقت بیشتر کنید.

8- موفقيتهای مرکز پزشکی خود را با استفاده از روشهای بازاریابی نوین به آگاهی عموم برسانيد.
9- سعی کنید همواره از دیدگاه مشتری، یک مرکز نمونه باشيد.
10- خود را در جريان نظرها و درخواستهای تازه تجاری در کسب و کار خود قرار دهید.
11- مرکز خود را به تکنولوژيهای نوين ارتباطی مجهز کنید.
12- با استفاده از یک تیم مشاوره مارکتینگ حرفه ای برای شناختن مشتريهای دست اول اقدام کنید.
13- در حرفه خود فقط به ارائه تبلیغات ساده و دم دستی که ظاهرا ارزان قیمت است اکتفا نکنيد.
14- برای تبليغات خود بودجه بندی کنید و خالق تصاوير و تصورها باشيد.
15- با استفاده از تبلیغات مناسب واحدهای خدماتی خود را به درستی برای مشتری به نمايش بگذاريد.
18- از طریق روشهای بازاریابی مدرن به مشتريان بالقوه خود آموزش دهيد.
19- نام حرفه خود را در وبسایتهای معتبر بياوريد.
20- به مهمترین اصل پیروزی مراکز خدماتی توجه کرده و کارکنان خود را خوب تربيت کنيد.
21- در صورت نیاز سوء شهرت خود را بهبود بخشيد.
22- یک فرهنگ سازمانی طراحی کنید و در آن نشان دهيد که برای شما رضايت مشتری اهميت دارد.
23- اهدای پاداش برای جذب مشتری را فراموش نکنید اما در ارائه تخفیفات زیاده روی نکنید.

ج: دعوت و ایجاد انگیزه در بازاریابی پزشکی


یکی دیگر از موثرترین راهکارها برای جذب و نگه داشت هر چه بهتر و بیشتر مشتریان در یک مرکز خدمات درمانی، ایجاد انگیزه و ارزش افزوده برای آنها می باشد. وقتی شما برای مشتریان خود روشهایی طراحی می کنید تا از خدمات شما به شکل بهینه تری استفاده کنند نه تنها میزان وفاداری آنها را به مجموعه خود بیشتر می کنید بلکه بهره وری را در مرکز خود نیز افزایش می دهید.

24- به مشتری دائمی خود خدمات اضافه و تخفیف بدهید (البته با روشهای بسیار هوشمندانه نه آنچه به غلط مرسوم است)
25- از روش ارسال پست مستقیم غافل نشوید.
26- فهرستی از مشتریان احتمالی ترتیب دهید و با آنها ارتباط برقرار کنید.

د: حفظ مشتریان تازه وارد در بازاریابی پزشکی


مخاطبان هدف شما چند دسته اصلی را تشکیل میدهند که لازم است با شناخت مناسب از آنها بر اساس مدل مشتری مداری، برایشان مسیرهایی در جهت حفظ و بهبود پیدا کنید. شما مشتریانی دارید که قدیمی هستند و به نوعی به سازمان تان وفادار در مقابل آن با شروع فرایندهای مناسب مارکتینگ و برندینگ مرکز خدمات درمانی خود، با سیلی از مشتریان جدید مواجه خواهید شد. بدون شک روشهای نگه داری و حفظ این دو دسته مشتری با یکدیگر متفاوت خواهد بود که اگر آنها را به درستی انجام دهید، پیروز و در غیر اینصورت، شکست خورده بازار رقابتی خواهید بود. اساسا نسبت مشتری قدیمی به جدید مانند داشتن یک فرزند نوجوان و یک نوزاد است. آیا روشهای نگه داری آنها یکسان است چون هر دو فرزند شما هستند؟؟

27- انتظارات مشتريان جدید گوش داده و آنها را برآورده کنيد.
28- آنها سوگلی مرکز شما هستند، پس؛ محصولات خود را به بهترین روش عرضه کنيد.
29- برای جذب و حفظ بهتر آنها اطلاع رسانی قوی داشته باشيد.
30- سرعت ارائه خدمات درمانی و مراقبتی خود را افزايش دهيد.
31- در صورت لزوم قيمت خود را دائما"اعلام کنيد.
32- از قدرت اشانتيون دادن و ارائه تخفیفات مناسب بهره مند شوید.
33- با کمک مشاوران مارکتینگ متخصص، تسهيلات و خدمات پس از فروش تعریف کرده و به آنها ارائه دهيد.
34- نقاط برخورد مرکز و خدمات را با مشتری بشناسيد و آنرا بهبود بخشيد.
35- در اسرع وقت نيازهای مشتری را پيش بينی کنيد.
36- تلاش کنيد مشتريان احساس کنند مجموعه شما متعلق به خودشان است.
37-امکان سلب مسئوليت را از پرسنل خود بررسی کنيد.
38- تمام پيشنهادات و انتقادها را به عنوان بخشی از فرهنگ سازمانی پذيرا باشید.
39-از دفتر کارتان برای مشتريان خود محيطی دوستانه بسازيد.
40- آداب معاشرت و روشهای ارتباط موثر با مشتریان را به پرسنل خود آموزش دهید.
41- مسئول پاسخگویی به تلفن خود را با کاربردهای تکنيکی تلفنی آشنا کنید.

ه: ايجاد شبکه ارتباطی در بازاریابی پزشکی


شما حتی اگر اطلاعات زیادی در مورد مارکتینگ و برندینگ خدمات درمانی نداشته باشید، حتما این جمله را شنیده اید که می گویند، تبلیغات ما دهان به دهان است. در صورتیکه شما موارد بالا را برای مشتریان خود به درستی اجرا کرده باشید، بدون شک با ایجاد یک شبکه ارتباطی مناسب بین مشتریان تان، شما نیز می توانید از قدرت های اعجاب انگیز تبلیغات دهان به دهان مشتریان، برخوردار شوید. پس:

42- از مشتريان قديمی خود کمک بگيريد و روابط تان را در بازار بهبود ببخشید.
43- کاری کنيد مشتريانتان برای شما تبليغ کنند.

و: بازگرداندن مشتريان از دست رفته


بدون شک با توجه به اینکه انسان ها دارا سلایق و علایق گوناگونی هستند، ممکن است در طول مسیر خدمت رسانی به آنها، برخی از مشتریان تان را ناخواسته از دست بدهید. با توجه به اینکه متخصصان تبلیغات معتقدند جذب مشتری جدید 5 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی هزینه دارد پس شاید بد نباشد که به لیست مشتریان از دست رفته خود سری بزنید و برای باز گرداندن آنها به مرکز خود، آستین بالا بزنید.

44- به سخن مشتريانی که نتوانسته اید نظرشان را جلب کنید، به خوبی گوش دهيد.
45- از دست دادن مشتريان پر فيس و افاده را شکست تلقی نکنيد بلکه برای برگرداندن و نگه داری آنها نیز برنامه ریزی کنید. گاهی آنها بهترین مبلغین شما خواهند بود.
46- در صورت بروز خطا در سیستم خود، از مشتریان تان پوزش بخواهيد.
47- برای آموزش مهارتهای مدیریت شکایت مشتری، به پرسنل خود کاری کنید.
48- حتما برای مشتری توضيح دهيد که برايش چه کار کرده ايد.
49- این پرسش شگفت انگيز را که « برايتان چه خدمتی ميتوانم انجام دهم تا در حل مسئله به شما کمک کرده باشم » را از مشتری بپرسيد.
50- شرکت خود را به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری حرفه ای (CRM) مجهز کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *