مشتری مداری به معنای تمرکز بر روابط با مشتریان است و در واقع تلاش برای ایجاد رابطه قوی و پایدار با مشتریان است. این رویکرد به منظور بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، افزایش فروش و سودآوری، کاهش نرخ بازگشت محصولات و خدمات، افزایش شناخت برند و بهبود شناسایی آن در بازار استفاده می‌شود. در عمل، مشتری مداری شامل تلاش برای فهمیدن نیازها، خواسته‌ها و تمایلات مشتریان، ارائه خدمات با کیفیت بالا، پاسخگوئی به شکایات و نظرات مشتریان، انجام تحقیقات بازار و طراحی استراتژی‌های مناسب جهت جذب و نگه‌داری مشتریان است. با مقاله ” چگونه مشتری مداری باعث افزایش درآمد سالن زیبایی می شود؟ ” با ما همراه باشید
اصول طلایی مشتری مداری کدامند؟
1- شناخت مشتری: برای موفقیت در مشتری مداری، باید ابتدا به شناخت دقیق و کامل از نیازها، خواسته‌ها و تمایلات مشتریان پرداخت.
2- احترام به مشتری: همواره باید با احترام و حساسیت به نظرات و خواسته‌های مشتریان پاسخ داد.
3- فعال گوش دادن: گوش دادن فعال به نظرات و انتقادات مشتریان، تلاش برای حل مسائل آن‌ها و بهبود کارکردهای خود، گام بسیار مؤثر در جذب رضایتمندی مشتریان است.
4- تعهد به کیفیت: تعهد به کیفیت در اجزاء و خدمات ارائه شده، عامل اصلی جذب رضایتمندی و حفظ آن است.
5- پاسخگوئی سریع: پاسخگوئي سريع به نظرات، سؤالات و درخواست‌های مشتريان باعث جذب رضایت و اعتماد آن‌ها می‌شود.
6- ارائه خدمات پس از فروش: ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان، نشان دهنده تعهد و مسئولیت پذیری شرکت در قبال محصولات و خدمات ارائه شده است.
7- نگرش به طولانی مدت: نگرش به طولانی مدت و تلاش برای حفظ رابطه با مشتریان، عامل جذب رضایتمندی بلندمدت است.
۴ تکنیک مهم مشتری مداری در سالن های زیبایی کدامند؟
- شناخت مشتری: برای مشتری مداری، شناخت مشتریان بسیار مهم است. سالن های زیبایی باید اطلاعات کامل درباره نوع پوست، نوع مو و سلیقه های شخصی مشتریان خود داشته باشند تا بتوانند به بهترین شکل خدمات را ارائه کنند.
- ارائه خدمات با کیفیت: سالن های زیبایی باید خدمات با کیفیت و حرفه ای ارائه دهند تا مشتریان رضایت کامل داشته باشند. همچنین، استفاده از تجهیزات و محصولات با کیفیت نقش بسزایی در جذب و نگه داشتن مشتریان دارد.
- ارائه پاسخگوئی سریع: سالن های زیبایی باید به درخواست ها و سؤالات مشتریان خود به صورت سرسری و پاسخگو باشند. پاسخگوئي به صورت منظم و به روز نگه داشتن اطلاعات مشتریان نیز مهم است.
- ارائه تخفیفات و پیشنهادات: سالن های زیبایی باید تخفیفات و پیشنهادات ویژه برای مشتریان خود ارائه دهند تا آن‌ها را به خود جذب کنند. همچنین، برگزاري رویداد‌های ويژه مانند جشنواره‌ها، کارگاه‌ها و … نيز به جذب مشتريان کمک مي‌کند.
مشتری مداری چطور باعث افزایش درآمد سالن زیبایی می شود؟
مشتری مداری به معنای تمرکز بر رضایت مشتریان است و باعث افزایش درآمد سالن زیبایی می شود. برخورد صحیح با مشتریان، ارائه خدمات با کیفیت و حل مشکلات به صورت سریع و دقیق، باعث افزایش رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید خواهد شد. همچنین، اطلاعات درست و دقیق درباره نوع خدمات و تخفیفات به مشتریان اطلاع داده شود، باعث جذب بیشترین تعداد ممکن از مشتریان خواهد شد. همچنین، پاسخگوئی به نظرات و پاسخ به سوالات مشتریان نقطه قوت دارد که باعث رضایت بالا و جذب بسیار از مشتريان جديدي خواهد شده است.
مجموعه نگاه آرمانی چگونه می تواند در پیاده سازی سیستم مشتری مداری چگونه می تواند به شما کمک کند؟
مجموعه نگاه آرمانی با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و ارتباط مستقیم با مشتریان، به عنوان یک نمونه برتر در صنعت مد شناخته شده است. این شرکت با توجه به تجربه خود در زمینه فروش و خدمات به مشتریان، می تواند در پیاده سازی سیستم مشتری مداری به شما کمک کند.
با استفاده از روش های نوین فروش و بازاریابی، مجموعه نگاه آرمانی قادر است به شناسایی نقاط قوت و ضعف سامانه فروش شما بپردازد و راهکار های مناسب برای بهبود آن ارائه دهد. همچنین، با تکنولوژی های پیشرفته در حوزه CRM (Customer Relationship Management)، این شرکت قادر است به صورت دقیق تحلیل کند که چگونه باید با مشتریان خود از طریق رسانه های دیداری و شنیداری ارتباط برقرار کند و به نتیجه ی بهتری برسد.
با توجه به تجربه موفق مجموعه نگاه آرمانی در زمینه فروش و خدمات به مشتریان، این شرکت می تواند با ارائه راهکار های مناسب، به شما در پیاده سازی سیستم مشتری مداری کمک کند و باعث افزایش فروش و رضایت مشتریان شما شود.
نویسنده: دکتر مهدی صنم پور
