سمینار تحول فردی
۱۳۹۷-۰۸-۲۸
پنجمین دوره آموزشی ارتباط موثر در بیمارستان گاندی
۱۳۹۷-۰۸-۲۹

چهارمین دوره آموزشی ارتباط موثر در بیمارستان گاندی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

چهارمین دوره ی آموزشی ارتباط موثر با بیمار با عنوان «مشتری پادشاه است» با هدف افزایش رضایت مندی بیماران و کارکنان، در هتل بیمارستان گاندی برگزار شد. این دوره های آموزشی به عنوان یکی از تکنیک های بسیار کاربردی در حوزه ی بازاریابی خدمات درمانی/ بازاریابی بیمارستان، می باشد که برای اولین بار در مراکز خدمات درمانی کشور توسط مدرسین مجموعه نگاه آرمانی برگزار می گردد.

لینک دوره آموزشی بیمارستان گاندی در سایت بیمارستان گاندی :

http://gandihospital.ir/effective-communication-skills-training-courses/

 

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

 

مشتری از دیدگاه ماهاتما گاندی:

مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست او به ما وابسته نیست ، ما به او وابسته هستیم مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست. ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم ، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در  حق ما لطف می کند.

اصول طلایی مشتری مداری:

آنچه در دوره ی آموزشی ارتباط موثر با بیمار با کارکنان خدمات درمانی به اشتراک گذاشته می شود، باعث شناخت بهتر این افراد از مهمترین حامیان سازمان شما یعنی مشتریان می گردد. کارکنان خدمات درمانی می باست با اصول کلی و  خواسته های اولیه مشتریان شما که در زیر به بخش هایی از آن اشاره می گردد، آگاهی کامل داشته باشند. چرا که در بازاریابی خدمات درمانی و بازاریابی بیمارستانی یکی از ستون های مهم در ارتقاء و توسعه ی اعتبار و درآمد یک مرکز پزشکی؛ شناخت دقیق نیازهای مشتریان می باشد.

 

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

 

  •   احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است
  •   مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است
  •   شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است
  •   گوش کردن به صدای مشتری یعنی مدیریت کردن آن.
  •   رضایت کارکنان خدمات درمانی رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد
  •   در بازاریابی خدمات درمانی مشتری داور نامرئی و نهایی موفقیت یا شکست است
  •   صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به مرکز خدمات درمانی شما  است.
  •   باید بدانیم اولویت های مشتری با اولویت های شما متفاوت است.
  •   در بازاریابی خدمات درمانی مشتری براساس ظاهر محیط شما، خدماتتان را قضاوت می کنند.
  •   جذب مشتری راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری راحت تر از رضایت مشتری است
  •   در بودجه بندی تبلیغات خدمات درمانی، هزینه جذب مشتری بیش از هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتری بیشتر از هزینه رضایت مشتری است
  •   همیشه مشتری حرف اول و آخر را می زند
  •   همیشه و صادقانه به حرف حق مشتری احترام بگذارید.
  •   در ارتباط با مشتری همیشه مثبت نگر باشید.
  •   با ذهنیت مثبت ” من خوبم – تو خوبی”  ارتباط را آغاز کنید.
  •   بایستی به آنچه مشتری می گوید گوش فرا دهیم و سرعت در پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار دهیم
  • شناخت، قدم اول برای دستیابی به رضایت مشتری است پس لازم است نیازهای  در حال تغییر مشتریان شناسایی و پیش بینی شود
  •   مشتری زمانی راضی می شود که محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه و مفید به او ارائه شود
  •   رضایت خودتان بخشی از رضایت مشتری است.
  •   همواره ۵۰ درصد نارضایتی  مشتریان از بی اطلاعی است.

 

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

 

در دوره ی آموزشی ارتباط موثر با بیمار علاوه بر اینکه بر روی نقش های متفاوت مشتریان در یک مرکز خدمات درمانی تمرکز می کنیم، درباره ی راه ها و روش های کاربردی مشتری مداری در بازاریابی خدمات درمانی، تکنیک های کاملاً عملی را با پرسنل این بخش ها به اشتراک می گذاریم. یادتان باشد که شما به عنوان یک مدیر و یا یک سرمایه گذار ممکن است دهها و گاهی صدها میلیون تومان بودجه صرف بازاریابی بیمارستان خود نمایید بدون آنکه خروجی مناسبی داشته باشد. اما اگر با سرمایه گذاری بسیار کمتر در حوزه ی آموزش کارکنان خود اقدام نمایید، به نتایج مثبت و پیشرونده خارق العاده ای دست یابید.

 

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

ارتباط موثر خدمات درمانی

Share

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

عضویت در خبرنامه نگاه آرمانی
به خانواده بزرگ نگاه آرمانی بپیوندید
اطلاعات شما نزد ما محفوظ خواهد بود
X   نمیدونید! چقدر خوشحالیم که اینجایید...
  امیدواریم اونقدر قوی باشید که بتونیم بزودی با هم همکار باشیم
X   از اینکه اینجایید به شما تبریک می گوئیم!
  چون شما جزء اندک مدیران خوش فکری هستید که برای توسعه برند سازمانی خود اقدام کرده اید.
از اینکه اینجایید خیلی خوشحالیم!
با عرض پوزش در حال بارگذاری دوره آموزشی رایگان برای شما عزیزان هستیم.
لطفا در روزهای آتی به این صفحه مراجعه کنید و یا با درج ایمیل خود؛ از ارسال این دوره رایگان بهره مند شوید.
اطلاعات شما نزد ما محفوظ خواهد بود